Message d'accueil téléphonique pour les Hôtels

Optimisez l'accueil téléphonique de votre hôtel avec Phone Design

Bien plus qu’une simple communication, ces messages servent à informer vos clients, à les fidéliser mais aussi et surtout à leur présenter vos offres et services. Ils sont par conséquent un dispositif marketing à ne pas sous-estimer. 

Chez Phone Design, nous avons à cœur de concevoir des messages d’accueil téléphoniques personnalisés qui répondent à tous ces enjeux, et ce pour les toutes structures d'hébergement de tourisme : hôtels haut de gamme, hôtels indépendants, auberges de jeunesse, campings, gîtes…

Du choix d'une musique d'attente agréable à la sélection d'une voix off chaleureuse, jusqu'à l’aide pour la rédaction des textes, nous vous accompagnons de bout en bout. Phone Design, c’est notamment :

Un casting de 32 comédiens dans 13 langues différentes
Un vaste catalogue de musiques libres de droits et musiques commerciales
Une équipe d’experts à votre service pour un support et des mises à jour régulières en fonction des besoins de votre établissement

Exemples de messages d'accueil téléphonique pour les hôtels

Écoutez-ci dessous des exemples de messages téléphoniques créés pour des hôtels par notre studio :

Faites vivre l'expérience à vos clients dès le premier contact

Rendez le parcours client simple et ludique

Plongez votre audience dans votre décors

Gardez le contact, surtout hors saison

Petite Structure ? Grand message !

Les messages téléphoniques pour les hôtels

Prédécroché

Le prédécroché est une annonce brève qui se déclenche dès la première sonnerie et informe l'appelant que sa demande est en cours de traitement. Dans le contexte hôtelier, il sert à rassurer le client dès le début de l'appel, transmettant un sentiment de réactivité et d'efficacité.

Attente téléphonique

L'attente téléphonique est ce moment durant lequel le client est en attente. Dans l'hôtellerie, cette attente est utilisée pour informer les clients sur les services de l'hôtel, les offres ou les événements à venir. Ce message transforme un moment d'inactivité en opportunité de communication.

Serveur Vocal Interactif

Le SVI (Serveur Vocal Interactif) est un système qui guide l'appelant vers le service approprié grâce à un menu vocal pour une meilleure gestion des appels. Pour un hôtel, cela permet de diriger efficacement les clients vers les réservations, le service clientèle ou d'autres services spécifiques.

Répondeur téléphonique

Le répondeur téléphonique prend le relais lorsque personne n'est disponible pour répondre, notamment en dehors des ouvertures. Pour un hôtel, il est essentiel d'avoir un répondeur personnalisé qui fournit des informations de base et rassure le client quant à un suivi rapide de sa demande.

Répondeur mobile

Le répondeur mobile est particulièrement utile pour les gérants d'hôtels ou de structures plus petites comme les gîtes. Il assure une continuité dans la communication, pour permettre aux gérants de rester joignables même lorsqu'ils sont en déplacement ou occupés ailleurs.

Média planning des hôtels : pour mieux cibler vos communications au fil des saisons

Réservez vos séjours St Valentin avant le 19 janvier et bénéficiez de ...

JANVIER

MARS

Votre hôtel se refait une beauté et est fermé pour travaux du ...

Nous sommes très heureux de vous accueillir à nouveau dans notre ...

AVRIL

MAI

Actualisation musicale de vos messages

A deux pas du Festival de Musique de Chambre, nous vous proposons ...

JUIN

AOÛT

Venez découvrir notre nouvelle carte de rentrée sur le thème de ...

Actualisation musicale de vos messages

OCTOBRE

NOVEMBRE

We are pleased to welcome our new trilingual housekeeper.

Accueillez les voyageurs internationaux

Dans le monde cosmopolite de l'hôtellerie, un "Bonjour" peut se transformer en "Hello", "Hola", ou "Guten Tag" en un clin d'œil. Prendre soin de sa clientèle étrangère, c'est comme offrir un bon café international : il faut connaître la bonne recette. Chez Phone Design, nous faisons attention à ce détail qui n’en est pas un chez les hôteliers et métiers du tourisme ! C'est pourquoi nous proposons des messages d'accueil dans 13 langues maternelles différentes.

Et si vous avez besoin d'un coup de pouce pour la traduction, pas de panique ! Notre service de traduction est prêt à relever le défi, pour assurer que votre accueil téléphonique soit aussi accueillant qu'un sourire universel.

Vous avez besoin d’une messagerie d'accueil téléphonique pour votre hôtel ?

Discutons-en !

Qu’est-ce qu'un hôtel peut communiquer sur ses messages d'accueil téléphoniques ?

Un message d'accueil téléphonique efficace est un outil puissant pour transmettre des informations aux clients dès le premier contact. Il doit refléter l'identité de votre hôtel et fournir des renseignements utiles et engageants. Voici quelques exemples d'informations à inclure :

Salutation et présentation de l'hôtel : commencez par un accueil chaleureux suivi d'une brève présentation qui capture l'essence de votre établissement.
Heures d'ouverture et adresse : informez les clients de vos horaires d'ouverture et de votre adresse pour faciliter leur planification.
Services de votre établissement : mettez en avant les services uniques et les commodités offertes par votre hôtel, comme le spa, la piscine ou les options de restauration.
Emplacement de votre hôtel : comme sa situation à côté d’attractions touristiques ou sa proximité avec une gare ou un aéroport.
Instructions pour la réservation : fournissez des informations claires sur la façon de procéder à une réservation et comment soumettre des demandes spéciales
Informations sur les événements et promotions : utilisez cet espace pour promouvoir des événements à venir ou des offres spéciales disponibles à l'hôtel.
Changements et nouveautés : informez les clients sur les récentes améliorations ou nouveautés de l'hôtel, comme les rénovations de chambre, nouvelle literie ou nouveaux services.

Pourquoi les hôtels doivent soigner leurs messages d'accueil téléphonique ?

messages d'accueil et d'attente téléphonique hôtel

L'accueil téléphonique est une extension de l'hospitalité et du professionnalisme d’un établissement hôtelier. Il est généralement le premier échange entre un hôtel et ses clients. Il établit ainsi une première impression positive, essentielle pour construire une relation de confiance. L’un de ses objectifs est d'améliorer l'expérience client. Il fournit des informations claires et utiles, telles que les services offerts, les instructions de réservation, ou les heures d'ouverture.

Un message d'accueil téléphonique pour un hôtel doit aussi éviter les frustrations liées à l'attente. La musique choisie apaise et occupe agréablement l'attente, la voix sélectionnée communique chaleur et professionnalisme, et le texte soigneusement rédigé informe et rassure, créant une expérience d'attente plus positive. Il garantit que les clients reçoivent une réponse même en dehors des heures d’ouverture.

Mais plus important encore, ces messages téléphoniques peuvent également être utilisés dans un objectif marketing. N'oubliez pas également que la qualité de votre accueil téléphonique est prise en compte dans l'attribution des étoiles. Promouvez les points forts de votre hôtel, vos services ainsi que vos offres commerciales !

Nos messages pour d'autres métiers

Pharmacie

Garage

Magasin

Mairie

Avocat

Cabinet dentaire

E-book

Pourquoi vous devriez personnaliser et actualiser vos messages d'accueil téléphonique ? Télécharger

L'excellence en téléphonie d'entreprise commence par un clic Contactez-nous

Messages d'accueil téléphonique pour les hôtels

Optimisez l'accueil téléphonique de votre hôtel avec Phone Design

Exemples de messages d'accueil téléphonique pour les hôtels

Faites vivre l'expérience à vos clients dès le premier contact