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Phone Design :
Le message répondeur

Le message répondeur est associé à une installation téléphonique fixe (d'un ou plusieurs postes) ou à un portable. Il permet à l'appelant de laisser un message lorsque son interlocuteur, absent ou indisponible, ne peut prendre l'appel.
Le rôle du message répondeur téléphonique professionnel est multiple :
- Tous les correspondants sont déjà en communication, donc dans l'impossibilité de prendre l'appel (répondeur jour).
- Les bureaux de l'entreprise sont fermés (répondeur nuit).
La mise en route du message d'accueil répondeur survient automatiquement après quelques sonneries. Il informe l'appelant de votre absence et l’invite à laisser un message vocal après le bip. L’interlocuteur dispose alors environ de 2 minutes pour enregistrer l'objet de son appel. Afin d'éviter toute impatience côté appelant, le message précédant le bip ne doit pas excéder 15 secondes

Les enjeux du message répondeur professionnel

Le répondeur téléphonique professionnel est d'un intérêt primordial :
- Il réduit la volatilité des contacts, prospects ou clients.
- Il évite à l'entreprise et ses contacts, perte de temps et coûts supplémentaires.
- Il renforce l'image de marque de l'entreprise.

Le message répondeur, un espace de communication

Message répondeur entreprise, 3 mots clés pour décrire un nouvel espace de communication exclusivement dédié à la vie de l'entreprise : ponts, congés d'été, d'hiver, problèmes techniques, déménagement, changements de numéro, alerte, horaires d'ouverture, autres canaux de contact...
Malgré sa brièveté le message répondeur téléphonique laisse un petit espace de communication qu'il nous faut exploiter à tout prix !



exemples rédactionnels

Ils ont choisi PHONE DESIGN

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Glossaire

  • Pré-décroché

    Dès la première sonnerie, un message personnalisé d'accueil systématique qui est soit en parallèle d'un poste d'accueil soit transféré vers.

  • Attente

    Pendant les transferts d'appel ou de mise en garde, faire patienter....

  • Répondeur

    Prendre en compte vos clients en dehors de vos horaires d'ouvertures avec possibilité ou pas de déposer un message.

  • SVI

    Un serveur vocal interactif (SVI) est un système informatique capable de dialoguer par téléphone avec de nombreux utilisateurs en simultané.Un SVI peut recevoir et émettre des appels téléphoniques, réagir aux actions de l'utilisateur (appui sur des touches du téléphone, reconnaissance vocale) selon une logique préprogrammée, diffuser des messages préenregistrés ou en synthèse vocale, et accéder à des bases de données.En résumé, il est chargé d'automatiser le routage et le traitement des appels entrants.

  • Fun tones

    Le Fun Tones est un service de personnalisation du téléphone mobile permettant de remplacer la tonalité d'appel par des extraits de musique, répliques de films cultes, imitations, etc...

  • Web call center

    Un web call center est un centre d’appels ou de support clients gérant les requêtes en provenance de l’Internet (e-mails entrants, support par chat, voix sur IP,...) et du téléphone.

  • Call center

    Un call center est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Il est le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques, mais aussi des courriels, des courriers, etc.

  • Messagerie unifiée

    Les solutions de messagerie unifiée assurent une vision globale de tous les messages, électroniques ou vocaux quel que soit le terminal utilisé (PC, PDA, téléphone mobile, etc.). Cette unification donne la possibilité de consulter et expédier depuis une même interface aussi bien des emails, des messages vocaux que des fax, voire parfois même des SMS.

  • PABX

    Un PABX sert principalement à relier les postes téléphoniques d'un établissement (lignes internes) avec le réseau téléphonique public (lignes externes). Il permet notamment de relier plus de lignes internes qu'il n'y a de lignes externes; d'effectuer des appels entre postes internes sans passer par le réseau public; de programmer des droits d'accès au réseau public pour chaque poste interne; de proposer un ensemble de services téléphoniques (conférences, transferts d'appel, renvois, messagerie, appel par nom...).

  • IPBX

    On désigne par PABX IP (PBX IP ou encore IPBX) un autocommutateur téléphonique privé utilisant le protocole internet (IP) pour gérer les appels téléphoniques d'une entreprise, en interne sur son réseau local (LAN). Couplé à des technologies de voix sur IP, les communications téléphoniques pourront être acheminées sur le réseau étendu (WAN) de l'entreprise. Les IPBX visent à prendre en charge les mêmes services que ceux offerts par les PABX traditionnels, en général au minimum la quinzaine de services classiques (mise en garde, transfert, renvois, etc.) les plus fréquemment utilisés par 98 % des utilisateurs.

  • VOIP

    La voix sur IP (Voice over IP) est une technique qui permet de communiquer par la voix (ou via des flux multimedia : audio ou vidéo) sur des réseaux compatibles IP, qu'il s'agisse de réseaux privés ou d'Internet, filaire (câble/ADSL/optique) ou non (satellite, Wi-Fi, GSM, UMTS ou LTE).

  • Numéro indigo

    Indigo est une marque de l'entreprise française de télécommunications France Télécom créée pour définir les paliers tarifaires (trois) de ses numéros d'accueil. Le coût des appels est à la charge de l'appelant. L'entreprise peut percevoir des reversements sur les appels entrants. Avec le numéro Indigo, quel que soit le nombre d'appels, l'entreprise ne paie pas les frais de communication..

  • Numéro vert

    Le Numéro Vert est une marque de Orange désignant une catégorie de numéros de téléphones gratuits.