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Phone Design :
rédiger un message répondeur

Le rédactionnel conçu pour le message de type "répondeur" n'est pas un texte pour répondeur banal. Synthétique, pragmatique, le texte pour répondeur professionnel doit afficher bienséance et convivialité; il est votre voix pendant votre absence ! Le répondeur téléphonique professionnel doit être adapté à une utilisation précise : répondeur jour, nuit, indisponibilité, week end, fermeture annuelle, fermeture exceptionnelle,...



Exemples rédactionnels correspondant aux différents usages du message répondeur.

REPONDEUR JOUR

Le texte répondeur téléphonique "jour", actif en heures d'ouverture et pause déjeuner, signifie les horaires d'ouverture, la pause déjeuner et offre la possibilité de laisser un message.

Bienvenue chez Phone Design, nos bureaux sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h. Cependant vous avez la possibilité de laisser un message, nous vous rappellerons dans les plus brefs délais. Merci.

REPONDEUR INDISPONIBILITE

Le texte répondeur téléphonique d'"indisponibilité" prévient de l'indisponibilité provisoire de votre interlocuteur et offre la possibilité de laisser un message.

Bienvenue chez Phone Design, nous sommes désolés, toutes nos lignes sont actuellement occupées, laissez-nous un message, nous vous rappellerons dans les plus brefs délais. Merci.

REPONDEUR NUIT

Le texte répondeur téléphonique de "nuit", actif hors heures d'ouverture, annonce les horaires d'ouverture, les différents supports de communication mis à disposition : e-mail, site internet et offre la possibilité de laisser un message.

Bienvenue chez Phone Design, nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Vous pouvez consulter 24h sur 24 notre site internet www.phone-design.com ou nous envoyer un e-mail à contact@phone-design.com. Cependant vous avez la possibilité de laisser un message après le bip. Merci.

REPONDEUR WEEK END

Le texte répondeur téléphonique de "week end" déclare les numéros d'urgence ou d'astreinte et informe de la possibilité de laisser un message ou non.

Bienvenue chez Phone Design, nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. En cas d’urgence, vous pouvez nous appeler au 06 08 49 12 35 ou nous envoyer un e-mail à contact@phone-design.com. Attention ce répondeur ne prend pas de messages. Merci de votre compréhension.

REPONDEUR FERMETURE ANNUELLE

Le texte répondeur téléphonique de "fermeture annuelle" indique les dates de fermeture. Quand l’annonce de votre fermeture n’a pas été communiquée en amont, il est préférable de ne pas laisser la possibilité de déposer des messages (celà vous imposerait un contrôle permanent des enregistrements).

Bienvenue chez Phone Design, nos bureaux sont fermés du 6 au 21 août 2016. Attention notre répondeur prend aussi des vacances. En cas d’urgence vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@phone-design.com. Merci de votre compréhension.

REPONDEUR FERMETURE EXCEPTIONNELLE

Le texte répondeur téléphonique de "fermeture exceptionnelle" communique les dates de fermeture. Le plus souvent, du fait de son caractère exceptionnel, l’annonce de fermeture n’a pas été communiquée en amont; il est donc recommandé de laisser la possibilité de déposer un message

Bienvenue chez Phone Design, en cette période de pont, nos bureaux sont fermés du 1er au 4 mai 2016 mais notre répondeur ne part pas en week-end. Vous avez donc la possibilité de laisser un message après le bip. Merci de votre compréhension.

Ils ont choisi PHONE DESIGN

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Glossaire

  • Pré-décroché

    Dès la première sonnerie, un message personnalisé d'accueil systématique qui est soit en parallèle d'un poste d'accueil soit transféré vers.

  • Attente

    Pendant les transferts d'appel ou de mise en garde, faire patienter....

  • Répondeur

    Prendre en compte vos clients en dehors de vos horaires d'ouvertures avec possibilité ou pas de déposer un message.

  • SVI

    Un serveur vocal interactif (SVI) est un système informatique capable de dialoguer par téléphone avec de nombreux utilisateurs en simultané.Un SVI peut recevoir et émettre des appels téléphoniques, réagir aux actions de l'utilisateur (appui sur des touches du téléphone, reconnaissance vocale) selon une logique préprogrammée, diffuser des messages préenregistrés ou en synthèse vocale, et accéder à des bases de données.En résumé, il est chargé d'automatiser le routage et le traitement des appels entrants.

  • Fun tones

    Le Fun Tones est un service de personnalisation du téléphone mobile permettant de remplacer la tonalité d'appel par des extraits de musique, répliques de films cultes, imitations, etc...

  • Web call center

    Un web call center est un centre d’appels ou de support clients gérant les requêtes en provenance de l’Internet (e-mails entrants, support par chat, voix sur IP,...) et du téléphone.

  • Call center

    Un call center est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Il est le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques, mais aussi des courriels, des courriers, etc.

  • Messagerie unifiée

    Les solutions de messagerie unifiée assurent une vision globale de tous les messages, électroniques ou vocaux quel que soit le terminal utilisé (PC, PDA, téléphone mobile, etc.). Cette unification donne la possibilité de consulter et expédier depuis une même interface aussi bien des emails, des messages vocaux que des fax, voire parfois même des SMS.

  • PABX

    Un PABX sert principalement à relier les postes téléphoniques d'un établissement (lignes internes) avec le réseau téléphonique public (lignes externes). Il permet notamment de relier plus de lignes internes qu'il n'y a de lignes externes; d'effectuer des appels entre postes internes sans passer par le réseau public; de programmer des droits d'accès au réseau public pour chaque poste interne; de proposer un ensemble de services téléphoniques (conférences, transferts d'appel, renvois, messagerie, appel par nom...).

  • IPBX

    On désigne par PABX IP (PBX IP ou encore IPBX) un autocommutateur téléphonique privé utilisant le protocole internet (IP) pour gérer les appels téléphoniques d'une entreprise, en interne sur son réseau local (LAN). Couplé à des technologies de voix sur IP, les communications téléphoniques pourront être acheminées sur le réseau étendu (WAN) de l'entreprise. Les IPBX visent à prendre en charge les mêmes services que ceux offerts par les PABX traditionnels, en général au minimum la quinzaine de services classiques (mise en garde, transfert, renvois, etc.) les plus fréquemment utilisés par 98 % des utilisateurs.

  • VOIP

    La voix sur IP (Voice over IP) est une technique qui permet de communiquer par la voix (ou via des flux multimedia : audio ou vidéo) sur des réseaux compatibles IP, qu'il s'agisse de réseaux privés ou d'Internet, filaire (câble/ADSL/optique) ou non (satellite, Wi-Fi, GSM, UMTS ou LTE).

  • Numéro indigo

    Indigo est une marque de l'entreprise française de télécommunications France Télécom créée pour définir les paliers tarifaires (trois) de ses numéros d'accueil. Le coût des appels est à la charge de l'appelant. L'entreprise peut percevoir des reversements sur les appels entrants. Avec le numéro Indigo, quel que soit le nombre d'appels, l'entreprise ne paie pas les frais de communication..

  • Numéro vert

    Le Numéro Vert est une marque de Orange désignant une catégorie de numéros de téléphones gratuits.